En un entorno donde se piensa que el Hot Sale 2025 sucede principalmente desde celulares y laptops, una parte significativa del
comercio electrónico en México está ocurriendo en un espacio inesperado: las tiendas físicas. Durante el Hot Sale 2024, el 30% de las ventas digitales de Coppel se realizaron desde los quioscos digitales instalados en más de 1,800 tiendas de la compañía en todo el país.
Coppel cuenta con 4,000 puntos de acceso digital en todo México, ubicados dentro de sus tiendas, donde los clientes pueden realizar compras en línea con el acompañamiento de un asesor. En lo que va del año, el 60% de las ventas digitales de la empresa se han concretado a través de estos quioscos, y de ese total, el 86% corresponde a clientes que no habían realizado una compra digital en el último año, lo que refleja su efectividad para impulsar la adopción digital en nuevas audiencias.
Gloria Canales, directora de Digital de Grupo Coppel, dijo que para muchos de sus clientes, los quiscos representan su primer contacto con el comercio electrónico, enfatizando que la diferencia no es solo la tecnología, sino también la confianza que da tener un colaborador guiando el proceso de compra, cercanía que rompe la barrera digital.
Quioscos Coppel, puntos de contacto clave en el Hot Sale 2025
La estrategia ha sido especialmente efectiva en ciudades intermedias (menos de 300 mil habitantes), donde persisten brechas de conectividad, servicios financieros y acceso a dispositivos. En estos lugares, seis de cada diez compras en quioscos fueron pagadas en efectivo o con crédito Coppel.
Durante el Hot Sale, las categorías más demandadas a través de este canal fueron línea blanca y muebles —como refrigeradores y salas—, con un ticket promedio hasta 2.3 veces mayor al de otros canales digitales. El perfil del comprador: 62% mujeres, en su mayoría entre 20 y 45 años, con escolaridad de secundaria o preparatoria.
Además de facilitar la compra, el canal funciona como una herramienta de inclusión digital. Los colaboradores capacitados también ayudan a los clientes a descargar la app móvil y realizar su primer abono digital, promoviendo así el aprendizaje práctico y la autonomía tecnológica.
Además de Coppel, Walmart es otra tienda que ha impulsado fuertemente su omnicanalidad en el Hot Sale 2025 a través de su tienda online y aplicación móvil.
